宜昌市交通运输局10月29日发布：市民雍女士通过12328热线表扬深夜帮其车辆搭电的出租车驾驶员张宇华。10月15日22时20分许，雍女士车辆在西陵二路人文艺术高中门口路段电瓶亏电抛锚，交运公司鄂ET3845驾驶员张宇华主动靠边、用随车搭电工具完成接驳，几分钟恢复启动，婉拒付费。市交通执法支队介绍行业文明服务提升行动三项举措：常态培训纳入职业道德与暖心服务规范；助人为乐、拾金不昧、见义勇为纳入文明积分管理，积分可兑换实物、与红榜和评优评先挂钩；12328既受理举报也接收表扬。关注理由：机制比好人好事更值得抄——公司可自建记分兑换（现金/保养券）并与派单优先级、车辆更新顺序挂钩，成本极低、导向比罚款持久。
10月29日宜昌市交通运输局发布：市交通运输综合执法支队接到市民雍女士通过12328热线打来的表扬电话，感谢深夜帮其车辆搭电的出租车驾驶员张宇华。10月15日22时20分许，雍女士驾车行至西陵二路人文艺术高中门口路段，车辆电瓶亏电抛锚；交运公司鄂ET3845驾驶员张宇华途经此处，主动靠边停车、取出随车搭电工具完成接驳，几分钟内车辆恢复启动；雍女士提出付费被婉拒，确认可正常行驶后张宇华驾车离开。10月16日雍女士专程致电12328请交通部门代为转达谢意。市交通执法支队介绍，这是出租车行业文明服务提升行动的缩影，做法是「以治理提服务、以激励引新风」三项举措：① 常态培训——职业道德教育、暖心服务规范纳入驾驶员日常培训与从业管理；② 文明积分——助人为乐、拾金不昧、见义勇为纳入文明积分管理，积分可兑换实物奖励，并与行业红榜、评优评先挂钩；③ 热线渠道——12328既受理监督举报，也接收表扬举荐，形成「市民认可—司机向善—服务提升」循环。