详细新闻新浪财经10月15日刊发《让AI听懂乡音》，披露中国电信山东公司的"TeleNavi问道"大模型在95128场景的落地情况：要解决的问题：对不会使用智能手机的老人来说，往往说得清想去哪儿，但说不清自己在哪儿——周边没有地标、没有门牌号，只有"超市门口""药店旁边"这类模糊参照。对依赖GPS和地图数据的叫车软件，
**详细新闻**
新浪财经 10 月 15 日刊发《让 AI 听懂乡音》，披露中国电信山东公司的"TeleNavi 问道"大模型在 95128 场景的落地情况：
- **要解决的问题**：对不会使用智能手机的老人来说，往往**说得清想去哪儿，但说不清自己在哪儿**——周边没有地标、没有门牌号，只有"超市门口""药店旁边"这类模糊参照。**对依赖 GPS 和地图数据的叫车软件，这种描述近乎无效。**
- **解法（反向思路）**：**不要求用户提供位置信息，而是通过对话来推算。** 老年人拨打 **95128 叫车热线**后，大模型通过"附近有个超市""门口有个药店"这样的生活化对话锁定位置，**定位精度可达 5 米以内**；**无需 GPS、无需流量、无需地图、无需智能设备**。
- **技术底座**：**"基站粗定位 + 语义推理"双引擎**，即使在 2G 网络环境下仍能稳定运行；**目前支持全国 60 余种主流方言识别**；方言大模型的能力前提是中国电信山东公司多年积累的万号客服方言语音数据 + 运营商天然的基站定位能力。
- **运营数据**：自 **2024 年在山东日照、德州以及黑龙江尚志市试点商用**以来，已累计服务**上百万用户**；电话叫车**定位准确率达 85%**、**司机弃单率下降 67%**、**老年人叫车等待时间从平均 40 分钟缩短至 15 分钟以内**。
- **荣誉**：2025 年 2 月入围被誉为移动通信界"奥斯卡"的**全球移动大奖（GLOMO）**名单；2026 年 7 月**入选工信部 2025 年度信息通信服务创优典型案例**。
来源：[新浪财经《让AI听懂乡音》](https://finance.sina.com.cn/jjxw/2026-10-15/doc-inivhiew1268317.shtml)
**值得关注的原因**
① **这是本窗口 95128 最重要的一条，因为它直接解决了"有平台无认知"背后的真问题**。此前 10-12 期记录宁海市民以为 95128 没开通（实为有平台无认知）、10-13 期记录北京 95128 呼入量从日均 300 涨到 4,000 单但派车成功率从 50% 提到 90%——**这些都指向同一个失败点：老人报不清位置，导致接单失败率高、司机弃单率高。**
② **"对话推理定位 + 用方言识别"是目前见过的最贴合 95128 真实用户的技术方案**，而且**不要求换手机、不要求装 App、不要求流量**——这与 95128"零门槛"的定位完全一致。**关键数据：定位准确率 85%、弃单率降 67%、等待时间从 40 分钟到 15 分钟以内。**
③ **对宜昌 95128 项目的直接价值**：如果宜昌要做平台升级，**"适老化定位"应当作为独立需求项写进去**（而不是笼统写"适老化改造"）。具体可表述为：**"支持无 GPS / 无流量场景下的对话式位置确认；支持本地方言语音识别；老人报不清地址时由话务+语义推理生成可派单坐标。"** 同时也说明**95128 的能力可以复用运营商资源（基站定位、方言语音数据、电话网络），不一定全自建。**
**▼ 后续进展（2026-10-16 期）**：2.（10-15 期已录，本条为口径补充）中国电信山东"TeleNavi 问道"大模型：用"对话推理定位"解决老人"说不清自己在哪"
**详细新闻**
**本条已于 10-15 期作为主条记录**，本窗口补充完整技术路径与运营数据（新浪财经《让AI听懂乡音》）：
- **问题定位**：智能手机在打车场景中的核心作用是精准定位。对不会用智能手机的老人来说，他往往**说得清想去哪儿，但说不清自己在哪儿**——周边没有地标、没有门牌号，只有"超市门口""药店旁边"这类模糊参照。对于依赖 GPS 和地图数据的叫车软件，这种描述近乎无效。
- **解法**：**"TeleNavi 问道"大模型不要求用户提供位置信息，而是通过对话来推算**——老年人拨打 95128 叫车热线后，大模型通过"附近有个超市""门口有个药店"这样的生活化对话锁定位置，**定位精度可达 5 米以内**。
- **关键特性**：**无需 GPS、无需流量、无需地图、无需智能设备**；支持**全国 60 余种主流方言**识别；采用"**基站粗定位 + 语义推理**"双引擎；**即使在 2G 网络环境下仍能稳定运行**。
- **运营数据**：自 **2024 年**在**山东日照、德州以及黑龙江尚志市**试点商用以来，**累计服务上百万用户**；电话叫车**定位准确率达 85%**，**司机弃单率下降 67%**，**老年人叫车等待时间从平均 40 分钟缩短至 15 分钟以内**。
- **资质**：2025 年 2 月入围全球移动大奖（**GLOMO**）名单；2026 年 7 月入选**工信部 2025 年度信息通信服务创优典型案例**。
- **前提条件（必须与需求方讲清）**：方言大模型的训练前提是**中国电信山东公司积累了多年的万号客服方言语音数据**；"TeleNavi 问道"能跑通的前提是**电信运营商天然拥有基站定位能力和电话网络**。**"这些条件不是每家公司都具备的。"**
来源：[新浪财经《让AI听懂乡音》（10-15）](https://finance.sina.com.cn/jjxw/2026-10-15/doc-inivhiew1268317.shtml)
**值得关注的原因**
① **这是"95128 最大的失败点"被正面解决的首个完整案例**：老人"说不清在哪"是电话叫车的主要弃单原因，**TeleNavi 用"基站粗定位+语义推理"绕开了 GPS 与地图，把定位准确率做到 85%、弃单率降 67%、等待时间从 40 分钟压到 15 分钟以内**。
② **对宜昌平台的直接启示**：升级需求里应把"**适老化定位**"写成**独立需求项**（而不是笼统的"适老化改造"），并明确"**无 GPS / 无流量 / 2G 环境可用**"作为验收条件——**这决定了有没有智能手机的老人都能用得上**。
③ **"能力可复用运营商资源"是个重要判断**：基站定位、方言语音数据、电话网络都来自运营商，**95128 不必全自建**——宜昌若要提升适老化定位能力，**与本地运营商合作比自研更快更省**。
④ 同时也要清醒：这条能力目前是**特定运营商 + 特定数据积累**的产物，**照搬不了、只能合作**。
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